时值深秋，天气转凉，与往年一样，“十一”过后，我市开始进入到取暖费集中缴纳阶段，营口银行的营业网点，也因为代缴取暖费业务的到来而显得格外“热闹”。在市区某网点，一位大堂工作人员正在紧张地忙碌，她一会儿引导客户排队等候交费，一会儿向客户介绍电子渠道缴费的流程，遇到腿脚不便的老年客户，还细心帮助他们排号。虽然当天客户很多，但在她的引导下，一切都井然有序。甜美的微笑、耐心的讲解、真诚的态度让走进网点的人如沐春风。

事实上，这位工作人员不仅是大堂经理，她还有另外一个特别的身份，那就是营口银行的社区金融管家，像她这样的“管家”，营口银行还有几百名。除了厅堂服务，他们还活跃在营口市的各个小区内，为社区居民带去贴心全面的金融服务，努力做好市民生活的小助手、财富的规划师、安全的守护者。他们是营口银行金融服务的提供者，也是营口银行管家服务的践行者。

网点里，“为您着想”的牌匾十分醒目，该行相关负责人介绍，营口银行成立至今，始终秉承“为您着想”的服务理念，13家分行近120家机构网点因地制宜，结合市民金融生活需求，丰富产品、创新服务、拓宽渠道、加强合作，在个人金融服务领域打造出了具有鲜明特色的服务品牌，被广大市民亲切地称为“市民生活的管家银行”。

管家银行提供的是一种综合化服务，已经超越了金融服务本身，这样的品牌定位，一方面说明了市民百姓对该行所提供服务的高度认可，另一方面也说明了营口银行在个人金融服务领域已经形成了愈加完善的体系，并实现了向综合化服务的转变。2018年，营口银行在业务产品、服务特色、服务领域等方面亮点频现，“市民生活的管家银行”的品牌影响力也在不断提升。随着采访的逐渐深入，一家为市民提供“五心级”服务的管家银行走进了笔者的视野。

超百万客户信赖

做用产品说话的放心管家

家住营口西市区的张大妈是营口银行的老客户了，多年来，存取款、转账汇款等业务几乎都是在营口银行办理，用张大妈的话说，在这里办得放心、更舒心。近些天，张大妈往营口银行去得更勤了，因为营口银行近期又有几款特色的储蓄产品推出，持家有道的张大妈自然要多问问。在网点工作人员的介绍下，张大妈最终选择了“零风险、高收益”的“优享存”特色定期储蓄产品。张大妈表示，自己喜欢“稳稳当当”的产品，“优享存”既有高收益，又有安全性，每月一结息，相当于自己又多了一份养老金。

据网点工作人员介绍，“优享存”是该行推出的一款可按月或按季结息的兼具收益性和灵活性的特色存款产品。作为营口银行推出的一款特色定期储蓄产品，“优享存”与该行“梦想存”“随薪存”等产品一道，组成了营口银行极具吸引力的特色储蓄产品系列，靠档计息、定活互转、超低起点、最大收益等特点，得到了广大市民的一致青睐，与各传统储蓄产品相得益彰，为市民提供了更多选择。目前，营口银行个人客户数已经突破130万人，越来越多的市民开始选择营口银行作为自己的财富管家。

“作为金融机构，财富管理是个人金融服务的核心组成部分，能不能为市民做好这个‘管家’，财富管理的水平和服务质量至关重要。”营口银行相关负责人表示，为了满足广大市民日益增长的财富管理需求，营口银行“以客户为中心”，大力开展业务和产品创新，从储蓄系列到理财系列再到贵金属投资业务，建立起愈加完善的财富管理体系，为客户的财富保值增值，成为客户信赖的安心管家。“不管是储蓄、理财还是贵金属投资，都是为了让广大市民手中的资金保值增值，而在众多产品种类中如何根据个人情况合理选择搭配至关重要。”该负责人介绍，目前，营口银行已经建立起了一支专业、热情的理财师队伍，帮助广大市民合理配置资产，全力做好市民的财富管家。

作为市民生活的“放心管家”，营口银行在做好市民财富管理的同时，还积极开发产品，满足市民多样化的消费金融需求，努力为滨城百姓提供全方位、高质量的消费金融服务。今年5月，营口银行全新推出的“易房贷”二手房贷款业务，有效满足了市民购买二手房的消费需求，已经帮助许多家庭实现了安居梦。据营口银行相关业务人员介绍，营口银行“易房贷”产品，首付比例最低只需20%，大大减轻了市民购房的首付压力，同时，贷款审批最快可以实现一天内完成，有效提高了客户贷款的审批效率。市民不仅可以在工作日通过营口银行任一网点进行申请，还可以在非工作日通过营口银行设立的二手房贷款业务专营机构申请办理，最大程度上为客户提供便利，有效地节约了用户的时间与人力成本。

据了解，除了最新的“易房贷”，该行还先后推出了包括“普宜贷”“尊宜贷”“车宜贷”“家宜贷”等在内的“宜贷”系列产品，涵盖购车、购房、装修、手机、旅游、保险、婚嫁、家居、购买大额耐用品等多个领域，基本实现了市民日常消费的全覆盖。由于这些产品适用性强，覆盖人员广泛，流程机制灵活，且具有用途广、额度高、利率低、放款速度快等特点，所以一经推出便得到市场的热烈反响。据统计，仅最近三年，营口银行累计投放消费贷款就超过25亿元，为2万多名市民提供了优质的消费金融服务，成为市民消费时的放心选择。

十五载温情守护

打造寒冷冬日的暖心管家

一大早，家住营口市内的李大爷就来到了家门口的营口银行网点。每年，他都会到这里来交取暖费。李大爷拿出供暖证和银行卡，在网点工作人员引导下，很快就交完了取暖费。从他走进营业大厅到业务办理完毕，总共用了不到两分钟。“营口银行的服务就是好，我连续几年都在这里交取暖费，就在家门口，特别方便。”交完取暖费，李大爷还不忘唠上两句，对营口银行的称赞之情溢于言表。

市民齐声称赞的背后，是营口银行人15年的温情守候。从2003年与相关供暖单位合作开展代收取暖费业务开始，到今年，营口银行“取暖便民工程”已经走过了15个年头。对于这项需要付出大量人力和时间但却几乎零利润的工作，营口银行始终想方设法做细做好。为了便利市民，营口银行提前统筹好人力物力，通过合理有效的业务分流、开通缴费绿色通道、设立弹性工作窗口等措施有效地缓解缴费高峰期客户排队的问题。而随着该行电子银行的不断发展，取暖费缴纳也不再只局限在物理网点，从2014年起，营口银行新增了网上银行和手机银行代收取暖费功能。如今，市区大部分用户都可以使用微信和手机银行进行缴纳。该行工作人员告诉笔者，目前，已经有越来越多的客户选择使用电子银行渠道缴费，而且比例还在不断上升。

走访中笔者看到，营口银行这位“暖心”管家，不仅心系百姓冷暖，对市民的健康问题同样十分关切，主动做起了市民的健康小助手，努力把健康送到市民身边。网点里配备的血压测量仪、体重计等让市民能够随时了解个人健康状况；大厅里细心准备的医药箱，能够在第一时间为客户提供医疗帮助。此外，该行积极链接优质医疗资源，搭建便民咨询平台，该行营口分行与营口市中心医院合作开展的“与健康同行，我们在您身边”大型公益讲座，邀请市中心医院资深主任专家为市民讲解疾病预防和健康知识，吸引了数百人参与。讲座之后还举办义诊活动，由市中心医院优质专家团队免费提供医疗服务，受到市民广泛好评。值得一提的是，市民还可以通过讲座现场建立的医疗咨询群及时向专家咨询健康问题，随时随地享受到专业的医疗咨询服务和建议。

秉承“为您着想”的经营服务理念，像代收取暖费、健康公益讲座这样的暖心特色服务正在该行不断涌现。网点里，不断升级的厅堂建设与服务标准，用服务的“硬标准”保障了客户的“优体验”；社区里，批量设立的微型社区银行，在为居民办理综合性金融服务的同时，还为社区居民提供各类生活服务，成了社区居民贴心的“金融服务便利店”；各网点设立的绿色通道、爱心窗口等专项业务窗口让特殊客户群体真切感受到了来自“营行”的温暖关怀；积极开展的“辅币送上门”“夏日送清凉”“新春送祝福”等活动，不论是营口银行的客户还是广大市民，都能够感受到来自营口银行的服务热情。在这些特色服务的背后，笔者看到的，是一家银行“让客户少跑路，让普惠更显著，让服务有温度”的朴素愿望。

六赛区火热开赛

扮靓文化餐桌的贴心管家

随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们对于精神生活的需求日益增长。广场舞作为一种健身和舞蹈相融合的活动形式，受到了群众的欢迎与喜爱，成为了中老年朋友们自我展示、精神交流的重要途径。家住站前区的赵阿姨就是一位十足的广场舞达人，退休后她联合社区里其他退休的叔叔阿姨，组建了一支舞蹈队，但却一直苦于没有展示机会。不过最近，“‘鼓·舞新时代’首届‘营口银行杯’百姓广场舞展演”终于让她找到了心中的舞台。

据了解，此次“营口银行杯”百姓广场舞展演由营口市委宣传部、市文体新广局等共同主办，营口银行独家冠名并协办，赛事于8月9日拉开帷幕，全程历时75天，共有六个县（市）区的数千名广场舞爱好者参与其中。比赛中，各支参赛队伍整齐的动作、饱满的热情、灵动的舞步，充分展现了改革开放四十年来，广大群众在文明创建路上的精神风貌，为各赛区群众送去了一场精彩的文化盛宴，最终各赛区评选出的18支优秀队伍晋级总决赛。10月23日举办的总决赛上，六赛区舞蹈队同台竞技，热闹非凡，比赛最终评选出6个优秀奖与12个表演奖。

自展演启幕以来，营口银行特别选派工作人员担任“营口银行小助手”，帮助参赛队伍及时了解展演动态，全程陪同队伍参赛，悉心提供参赛服务。各场展演现场，营口银行工作人员设立服务点，搭建遮阳棚，为参赛队伍加油打气。在提供现场服务的同时，“管家们”还积极开展金融知识宣讲，围绕老年人关心的防诈骗、金融普及、养老等话题进行宣传，增强老年客户群体的安全防范意识，把普惠金融工作落到了实处，得到了现场选手和观众们的高度认可。营口银行相关负责人表示，此次活动是营口银行在助力市民文化生活领域的积极实践，该行也将继续积极参与此类活动，做助力市民文化生活的“贴心管家”。

据悉，广场舞展演只是营口银行关注、支持市民文化生活的一个缩影。多年来，营口银行始终关注市民文化生活，致力于营造良好的文化氛围，努力搭建百姓舞台，为市民提供展示机会，满足市民文化需求。在营口地区，由营口银行营口分行主办的“书香满营行—我们都是朗读者”活动既为滨城百姓提供了一个良好的朗读平台，也为我市文化建设增添了一道亮丽的风景线；营口清河大街支行“书香盖州雅韵营行”青年读书交流会吸引了众多青年广泛参与其中，营造了“多读书、善读书、读好书、喜朗读”的良好氛围。不只是营口地区，沈阳、大连、鞍山、葫芦岛等其他营口银行机构所在地，“读书漂流瓶”“每日悦读 百日推荐”“文艺汇演”“棋牌比赛”等特色文化活动，也都在积极创新开展。白山黑水间，贴心的营口银行“管家们”正在用自己的努力，扮靓市民的文化餐桌。

千余场知识宣讲

坚持金融普惠的安心管家

日前，营口银行“防范非法集资宣传月”活动落下帷幕。活动中，营口银行员工纷纷利用个人休息时间担当义务宣讲员，走街串巷，做起了保护市民财产的安全管家，为市民发放宣传折页，为咨询的客户耐心讲解、答疑，尽可能让市民更深入地了解非法集资的危害，保障个人信息与财产安全，也为维护安全稳定的金融秩序和社会治安尽一份力量。

据了解，这是营口银行今年金融普惠宣讲活动的一个组成部分。而除了正常的业务办理之外，金融知识普及与宣讲一直是营口银行开展的常态化工作之一。“为百姓提供尽可能多的金融知识宣讲是银行机构应尽的一份责任和业务，也是营口银行一直在努力开展的一项工作，我们希望通过这种方式，提高市民对金融知识的了解，更好地保护自己的个人财产和信用安全。”据营口银行的一位负责人介绍，这些活动全部以义务的方式进行，由营口银行的专业员工担当宣讲员，除了网点厅堂宣传、电子屏宣传与折页宣传等途径，更进一步走进社区、学校、商场等场所，将反假币、消费者权益保护、个人信用记录的重要性、网上银行与手机银行使用注意事项等基础金融常识送到寻常百姓的身边。

随着互联网时代的到来，新媒体渠道不断发展，营口银行也搭建起了新的宣讲平台，利用微信、微博等公众平台定期发布金融知识提示，让宣传更加喜闻乐见。据不完全统计，仅今年前9个月，营口银行全辖就开展各类金融知识宣讲活动超过1000场，13家分行近120家机构网点参与其中，向市民发放各类宣讲资料10万余份，对于市民金融知识的宣传普及起到了积极的促进作用。

除了开展宣传活动，营口银行还深入推进金融知识普及工作的公众化、常态化和固定化。经过积极努力和认真准备，去年末，营口银行业首家金融知识教育示范基地落户营口银行开发区支行，基地坚持公益性原则，设置有金融知识讲座集中宣传区域、货币发展史与金融发展史等专业展馆，设计了完整的团体参观线路并配备专业讲解人员，持续开展金融知识宣讲，帮助社会公众深入了解金融知识。据笔者了解，该基地自成立以来，已累计接待各界参观群众超过1万人次，为广大群众送去实用有效的金融知识，有效地提升了市民的金融知识水平和风险防范能力，让金融更“普惠”，让市民更“安心”。

20名学子圆梦

投身公益事业的爱心管家

8月，对于很多高考学子来说，是圆梦大学的幸福时刻，也是迈向崭新人生的起点。而对于部分家境困难的学子而言，在即将开启崭新人生的同时，也将面临生活给予的更多考验。而这一切，营口银行这一“爱心管家”始终在关注。8月16日下午，在营口银行与营口市教育局联合举办的“情满滨城  圆梦大学”捐资助学活动现场，笔者看到，来自营口各县（市）区共20名学子获得了营口银行的资助。

据了解，营口银行与营口市教育局战略合作始于2017年8月，旨在本着诚实守信的原则，通过捐资助学、金融教育培训、金融知识宣讲等方式，合力推动教育公益事业发展，共同建立可持续的公益体系，为我市教育公益事业开展创造更广阔的空间。去年8月，营口银行在签约仪式现场正式启动了“情满滨城 圆梦大学”扬帆工程，并实现了对首批20名学子的资助。今年又有20名学子受到帮扶，持续捐资助学，投身教育公益，既是营口银行积极践行社会责任的行为选择，也是“管家银行”热心公益、助力学子的爱心传承。

其实，不只是与市教育局的合作，自成立以来，营口银行积极参与社会各项公益活动，用实际行动回报社会。节日里，营口银行各级机构组织的走访慰问活动，在给社会特殊群体送去米、面、油等慰问品的同时，更为他们送上了祝福与鼓励；“春运”时，部分网点组织的志愿者，积极为旅客提供力所能及的帮助，帮助游子顺利返乡；义务献血的窗口前，“管家们”完成了一次次的生命接力；在清扫积雪的人群里、疏导交通的队伍里、定点帮扶的山村里也都能看到“管家们”投身公益的身影，他们用自己的努力，聚沙成塔，汇聚起公益事业的“营行力量”。多年来，该行累计为慈善机构、为社会城乡特困群体和家庭，为定点扶贫村，为遭受洪水灾害灾区，为失学儿童和家庭困难学生捐款捐物达数千万元，已经成为滨城百姓心中不断传播正能量的“爱心管家”。

“‘管家银行’作为一种理念，早已深深熔铸在每个营口银行人的心里。”结束采访回来的路上，一位营口银行工作人员的话始终在笔者的耳边回响。产品更放心，服务更贴心，守护更暖心，普“惠”更安心，公益显爱心，“五心级”的管家服务让我们看到一家金融机构全心服务客户的不变初心。在互联网金融不断发展、服务方式持续更新的今天，我们有理由相信，未来，营口银行将会赋予管家银行更多的可能性，为滨城百姓提供更多更好的金融服务，让金融真正地普之四海，惠及万家。